Управління якістю в туризмі

   Кудла, Н. Є. Управління якістю в туризмі : підручник / Н. Є. Кудла ; Львівський інститут економіки і туризму. – Київ : ЦУЛ, 2021. – 328 с. – ISBN 978-617-673-329-4.

 

   У підручнику комплексно розглянуто теоретичні та практичні аспекти управління якістю в туризмі. Визначено постулати якості у сферах надання послуг розміщення й харчування, транспорт них, туристичного посередництва й організації та обслуговування туристичного руху. Наведено численні практичні приклади, наукові розвідки вітчизняних та закордонних фахівців й особисті спостереження автора Охарактеризовано сутність якості людських ресурсів, а саме значення персоналу першої лінії за для розпізнання потреб споживачів туристичних послуг, формування комунікації з клієнтом унаслідок безупинного покращення якості.

Обрати мову